KETIKA PRINSIP BISNIS ISLAMI BERTEMU DENGAN KEARIFAN AJARAN CHINA

KETIKA PRINSIP BISNIS ISLAMI BERTEMU DENGAN KEARIFAN AJARAN CHINA

Diambil dari karya tulisan dan pemaparan Bpk. Hermawan Kertajaya, ditambah dengan bahan lain, dan uraian sendiri.

10 CREDO OF COMPASSIONED MARKETING

1. Love Your Customers, Respect Your Competitors.

“ Dan janganlah sekali-sekali kebencianmu terhadap suatu kaum mendorong kamu untuk berlaku tidak adil,” (QS Al-Maidah : 8).

”Allah tidak akan berbelas kasih pada seseorang bila ia tidak mengasihi sesamanya.” (HR Bukhari dan Thabrani)

...... about the meaning of humanness, Confucius said, “love others.” (Confucius Analects 12 : 12)

“Respect others and others will recpect you.” (Confucius Quatations)

Cintailah customer anda.

Nabi itu, ketika ada pedagang yang menyembunyikan kayu basah di bawah, mengatakan kayu basah harus disimpan di atas. Ini menunjukkan bahwa spiritual marketing itu sudah dimulai sejak zaman Nabi.

Kalau kita tidak mencintai customer mereka akan memusuhi kita.

Respect your competitor.

Tauladan Nabi! Bahkan terhadap musuh-musuhnya, pada saat Beliau duduk di depan rumahnya tampak rombongan pengantar jenasah akan lewat dengan mengusung jenasah orang yahudi. Beliau tetap menghormati jenasah beserta rombongannya dengan cara Beliau berdiri dari duduknya lalu memberikan ekspresi penghormatan.

Jadi dalam persaingan, kompetitor adalah patner dan sekaligus guru yang harus kita pelajari kelebihannya untuk memotivasi kekuatan dan mengeleminasi kelemahan kita. Bersama kompetitor kita membesarkan industri yang kita geluti.

2. Be Sensitive To Change, Be Ready To Transform

“Sesungguhnya Allah tidak merubah keadaan suatu kaum sehihingga mereka akan mengubah keadaan yang ada pada mereka sendiri,” (QS Ar-Ra’d : 11)

“Only the wisest and stupidest of men never change.”
“Study the past, if you would divine the future.”
“They must often change, who would be constant in happiness or wisdom.” (Confucius Quotations)

Selama ini kita jarang memahami dan peka terhadap perubahan perilaku konsumen, itu membahayakan.

Contoh sensitif pada perubahan itu diperlihatkan oleh Nabi Nuh yang membuat perahu di atas bukit. Awalnya diketawai tapi itu membuat ia dan ummatnya selamat.

Orang yang tidak siap dan menolak terhadap perubahan, maka dia akan terlindas oleh perubahan itu sendiri, dia hanya akan menjadi penonton bagi orang-orang yang telah menyiapkan perubahan dan menikmati hasil dari perubahan itu.

3. Guard Your Name, Be Clear Who You Are

Rosululloh Muhammad SAW. Memiliki julukan Al-Amien.

"Dari Abu Sa'id Al-Khudri ra beliau berkata bahwa Rasulullah SAW bersabda, "Pebisnis yang jujur lagi dipercaya (amanah) akan bersama para nabi, shiddiqin dan syuhada." (HR. Turmudzi)

“It is man that makes truth great, not truth that makes man great.”
“The object of the superior man is truth.” (Confucuis Quotation)

Al-Amien yang berarti orang yang terpercaya, bahkan kaum-kaum yang menentangnya pun mengakui julukan tersebut.

Dengan nama baik kita terjaga, maka para nasabah kita akan melakukan rebuying, mitra usaha dan pemasok kita akan menawarkan kerjasama yang lebih menarik lagi.

4. Customers Are Divers, Go First To Who Really Need You

“Hai manusia, sesungguhnya Kami menciptakan kamu dari seorang laki-laki dan seorang perempuan, dan menjadikan kamu berbangsa-bangsa dan bersuku-suku, supaya saling kenal mengenal.” (QS Al Hujuraat : 13)

“Men’s natures are alike, it is their habits that separate them” (Confucius Quotations)

“When needed, acting. When not needed, concealing.” (Confucius Analects 7 : 11)

Customers itu macam-macam. Anda harus pergi ke orang yang benar-benar membutuhkan anda.

Saat kita menunjukkan pengertian terhadap, dan penghargaan terhadap, situasi orang lain atau cara pandang orang lain, inilah yang disebut empati. Empati menunjukkan bahwa kita dapat mengerti bagaimana perasaan orang lain itu, dan karena semua orang butuh untuk dimengerti, empati dapat mempengaruhi pelanggan dengan sangat positif.

Empati menyangkut menyediakan perhatian individual. Seorang pelanggan tetap sebuah perusahaan (jasa) akan mengharapkan perusahaan tersebut ingat siapa nama dia dan apa permintaan khusus yang ia butuhkan.

Tapi waspadalah, empati tidak dapat menggantikan efisiensi. Tujuan akhirnya adalah menyelesaikan masalah, bukan menyediakan simpati agar orang lain sekedar mencari ceria.

Walaupun sopan santun dibutuhkan untuk menunjukkan sikap yang perhatian dan dapat mengurangi kebingungan maupun kemarahan pelanggan, keakraban yang berlebihan bisa menyebabkan ketidak efisienan.

Saat waktu-waktu sibuk, terutama apabila ada pelanggan lain yang sedang mengantri, atau ada janji dengan pelanggan lain yang harus segera didatangi, tujuan utama haruslah bagaimana menyelesaikan permasalahan secara cepat dan efisien.

5. Always Offer A Good Product At A Fair Price

“Tidak dihalalkan bagi seorang muslim menjual barang yang cacat, kecuali ia memberitahukannya.” (HR Ibnu Majah dan Ibnu Hanbal)

“What about ‘fairness’ ? What you don’t like done to yourself, don’t do to others.” (Confucius Analects 15 : 23)

Selalu tawarkan sesuatu yang baik dengan harga yang layak. Jangan jual barang yang tidak sebanding dengan harganya. Atau bahasa pasarnya ‘Ada harga ada rupa’.

Jika pelanggan kita telah menyadari akan mutu/nilai barang/jasa yang kita jual tidak sebanding dengan harga yang dia bayarkan, maka dapat dipastikan dia akan kapok untuk membeli dari kita. Bahkan dampak selanjutnya adalah dia akan mempengauhi calon pembeli lainnya untuk tidak membeli dari kita.

6. Always Make Yourself Available, and Spread The Good News.

“Dan tiadalah Kami mengutus kamu melainkan rahmat bagi semesta alam.” (QS Al Anbiyaa : 107)

”Ketika Rasulullah mengutus sahabatnya untuk menyelesaikan suatu urusan, Beliau akan bersabda, sampaikanlah kabar gembira dan jangan menakut-nakuti, serta permudahlah jangan mempersulit.” (HR Abu Musa ra)

”The more man meditates upon good thoughts, the better will be his word and the word at large.” (Confucius Quotations)

Uraian yang relevan atas point ini adalah (mohon ijin, red) meminjam dari tulisan Pak Faif Yusuf tentang Pak Wuryanano (TDA Community), sebagai berikut ;

“…..Saya justru kadang heran, di tengah kesibukan Pak Nano sebagai entrepreneur,
trainer, public speaker, dan aneka profesi lainnya, kok masih
sempat-sempatnya meluangkan waktu untuk chatting dan bertukar pikiran dengan
saya.

Email yang saya kirimkan pun selalu dibalas dalam waktu yang cepat. Pak Nano
memang sosok yang pantas dijadikan model tentang bagaimana seorang
entrepreneur mengatur waktu sehingga bisa menikmati hidup yang sesungguhnya.
Hm...benar-benar hebat manajemen waktu Begawan TDA dari Surabaya ini.” ….

7. Get Your Customers and Keep Grow The Business With Them

“Barang siapa ingin dimudahkan rezekinya dan dipanjangkan umurnya, maka hendaklah ia bersilaturrahmi.” (HR Muttafaqun Alaih)

Tzu Kung asked about the way of friendship. Confucius said, “Speak to your friends honestly, and skillfully show them the right path. If you cannot, then stop. Don’t humiliate yourself.” (Confucius Analects 12 : 23)

Tseng Tzu said: “The Superior Man uses his refinement to meet his friends, and through his friends develops his humaneness.” (Confucius Analects 12 : 24)

Apa yang telah diusung, dibangun dan dicita-citakan oleh TDA Community adalah uraian yang sangat gamblang tentang credo ini.

8. What Ever Your Business, It Is A Service Business

"Dan katakanlah: "Bekerjalah kamu, maka Allah dan Rasul-Nya serta orang-orang mu'min akan melihat pekerjaanmu itu, dan kamu akan dikembalikan kepada (Allah) Yang Mengetahui akan yang ghaib dan yang nyata, lalu diberitakan-Nya kepada kamu apa yang telah kamu kerjakan". (QS At-Taubah : 105)

“Karena tangan di atas atau yang memberi lebih utama dari tangan yang di bawah, atau yang menerima. Dan mulailah dengan orang yang kau tanggung.” )HR Abu Hurairah ra)

"Bahwasanya segala amal perbuatan manusia itu tergantung dari niatnya. Dan bahwasanya bagi setiap orang (akan mendapatkan) dari apa yang telah diniatkannya. Barang siapa yang hijrahnya mengharapkan dunia, atau karena wanita yang ingin dinikahinya, maka hijrahnya itu hanya akan mendapatkan apa yang telah diniatkannya." (HR Bukhari)

"Dari Aisyah ra, Rasulullah SAW bersabda, Sesungguhnya Allah mencintai seseorang yang apabila dia beramal, dia menyempurnakan amalnya." (HR. Thabrani)

“Choose a job you love and yoe will never have to work a day in your life.”
“If you think in terms of a year, plant a seed; if in term of ten years, plant trees; if in terms of 100 years, teach the people.” (Confucius Quotations)

Dalam suatu lingkungan ‘pasar bebas’ perbedaan harga adalah sangat tipis. Yang membedakan adalah bagaimana services itu diberikan. Maka hanya pemain bisnis yang memberikan servise terbaiklah yang akan dipilih oleh pelanggan.

9. Always Refine Your Process in Term of Quality, Cost and Delivery

“Dan penuhilah janji, karena janji itu pasti diminta pertanggungjawabannya.” (QS Al Israa : 34)

Confucius said: “If raw substance dominated refinement, you will be coarse. If refinement dominates raw substance, you will be clerical. When refinement and raw qualities are blended, you will be a Superior Man.” (Confucius Analects 6 : 16)

Proses pembuatan suatu produk (barang/jasa) yang dikerjakan dengan derajat ketelitian yang tinggi terhadap standart yang telah ditentukan akan dapat mengurangi tingkat kerusakan produk dan akan berdampak pada penurunan biaya.

Perhatian kualitas dalam menghasilkan suatu produk akan mengurangi ongkos produksi tiap unit, dan harga produk menjadi lebih kompetitif. Kepuasan konsumen akan lebih meningkat jika produk yang dihasilkan berkualitas tinggi dengan harga yang kompetitif.

Jangka waktu yang pendek dalam pemenuhan pesan antar (delivery) juga akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan mitra bisnis. Hal ini juga akan meningkatkan penjualan produk tersebut yang berarti pula peningkatan pangsa pasar.

Selalu usahakan meningkatkan kualitas, menurunkan cost supaya customers juga ikut menikmati dan delivery makin lama harus makin on time

10. Gather Relevan Information, But Use Wisdom In Final Decision.

“Bacalah dengan (menyebut) nama Rabb-mu yang menciptakan, Dia telah menciptakan manusia dari ‘alaq. Bacalah, dan Rabb-mulah yang paling pemurah, yang mengajarkan kepada manusia apa yang belum diketahuinya.” (QS Al-‘Alaq : 1 – 5)

“Allah akan meninggikan orang-orang yang diberiman di antaramu dan orang-orang yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat.” (QS Al Mujadalah : 11)

“Those who do not study are only cattle dressed up in men’s clothes.” “Learn as though you would never be able to master it; hold it as though you would be in fear of losing it.” (Confucius Quotations)

Dalam pengambilan suatu keputusan, memang terkadang kita berhadapan dengan banyak pertimbangan akan knsekuensi yang bakal terjadi, tetapi suatu keputusan dan tindakan nyata haruslah tetap harus dimbil dan diputuskan.

Kumpulkan informasi yang tepat, tapi gunakan sikap bijak dalam keputusan akhir.

Sumber :

http://www.hermawankartajaya.com

http://keuanganku-hidayat-peje7.blogspot.com/2008/01/ketika-prinsip-bisnis-islami-bertemu.html